| Q1.如何在網站訂購？ |
| 請選擇您要的商品，在「訂購數量」欄位輸入您要購買的量，按下「加入購物車」，頁面右下角即會出現一推車圖示，並顯示您目前購物車中商品的總金額，此時可繼續選購其他商品，最後按下「結帳」，再依序完成結帳步驟。 |
| Q2.網路訂購需要先加入會員嗎？ |
| 如果還不是會員，只要在結帳時選擇「首次購物(非會員)」，即可在填寫訂購資料時一起設定會員帳號(email信箱)和密碼，自動成為會員。 |
| Q3.忘記密碼怎麼辦？ |
| 登入頁面有提供「忘記密碼」功能，點選後系統會自動將您的密碼寄送到會員帳號信箱，若密碼信件顯示錯誤或空白，請來電02-29591718由專人為您服務。 |
| Q4.要購買的商品沒有顯示填寫數量的欄位，無法加入購物車？ |
| 該商品可能暫時缺貨或不提供訂購(法式小吐司僅開放預訂)，若頁面未標註預計進貨時間，可來電02-29591718由專人為您服務。 |
| Q5.為什麼商品無法加入購物車？ |
| 由於網站可能與部分瀏覽器發生相容性問題，建議使用IE開啟以避免類似情況發生。如果已使用IE訂購但仍出現問題，請再來電02-29591718洽詢客服人員。 |
| Q6.如何加購？ |
| 訂購A商品即可以優惠價加購B商品，請在輸入A商品訂購量後，勾選並輸入B商品的訂購量，再按下「加入購物車」即可。 |
| Q7.已經填寫好結帳資料，但最後沒有出現「確認送出」按鈕？ |
| 若選擇「首次購物(非會員)」，但所填寫的會員帳號已被註冊，則會發生此問題。請回到登入結帳頁面，輸入會員帳號和密碼登入後結帳。 |
| Q8.頁面無法顯示/出現錯誤訊息？ |
| 請來電告知客服人員出現錯誤的頁面與先前的操作程序，或將錯誤畫面email至御家族客服信箱service@ace-88.com，以利技術人員修正，並另外由專人完成訂購程序。 |
| Q9.線上刷卡授權失敗？ |
| 請直接來電02-29591718由專人為您進行重新授權。 |
| Q10.怎麼確認有沒有訂購成功？ |
| 訂單成立時，頁面會顯示您的訂單編號，並寄送訂單通知至您的信箱，或是可登入會員資料，使用「訂單查詢」功能進行確認。 |
