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Q1.有提供試吃嗎?
Q2.剛收到的蛋捲上有白色點狀物,又是怎麼回事?
Q3.海苔的厚薄程度好像不一樣?
Q4.芥末御海苔上面發現有白色一點一點的東西,好像是發霉?
Q5.有商品外標籤的下面有另一張標籤,兩張標籤上的保存期限不一樣,是什麼情況?
Q6.想訂某一項商品,但網站和訂購單上都找不到,是不賣了 ?
Q7.御家族的產品有保險或對顧客有任何類似的保障嗎?
Q8.還有其他問題想問,除了打電話之外有其他的聯繫方式嗎?
Q9.手機一直重複收到御家族發的相同簡訊?

 
 
Q1.有提供試吃嗎?
目前御家族有提供30人以上的公司行號申請試吃,請來電02-29591718進行申請,需約14個工作天。
Q2.剛收到的蛋捲上有白色點狀物,又是怎麼回事?
有時後季節變換,氣溫冷熱交替,會使蛋捲中的植物油釋出,產生凝結現象形成白點,但並不會影響產品品質,可放心食用。
Q3.海苔的厚薄程度好像不一樣?
海苔的厚薄程度主要是因不同季節與環境,紫菜原料所生長的厚薄會有所差異,製作成海苔時就會產生些微不同。
Q4.芥末御海苔上面發現有白色一點一點的東西,好像是發霉?
芥末御海苔是使用「芥末粉」噴灑調味,所以白色一點一點的是芥末粉不是黴菌喔;而且海苔需要保存在極乾燥的環境中,在未受潮的情況下幾乎是不可能發霉的。
Q5.有商品外標籤的下面有另一張標籤,兩張標籤上的保存期限不一樣,是什麼情況?
有兩張標籤的情況通常出現於進口商品,外標籤底下的小標籤為商品原廠標籤,上面所標示之保存期限通常較外標籤來得長,原因是御家族考量商品出貨後存放環境較不確定,加上台灣氣候較濕熱,因此將標示上之保存期限縮短,希望顧客購買後能盡早食用,以確保商品的新鮮與衛生;此舉經衛生單位確認,並無不法,請安心食用。
Q6.想訂某一項商品,但網站和訂購單上都找不到,是不賣了 ?
當某一項商品無法在網站上或訂購單上找到,表示該商品可能在缺貨中,無法提供訂購服務;但若商品已停售或僅在特殊時期販售也會有相同情況,可先來電或留言與客服人員做確認。
Q7.御家族的產品有保險或對顧客有任何類似的保障嗎?
御家族所有商品皆已投保新光產物保險2,000萬元,消費者可安心食用,如有任何不適可向保險公司申請理賠,也可透過消保會進行判斷,保障範圍則由保險公司界定。
Q8.還有其他問題想問,除了打電話之外有其他的聯繫方式嗎?
歡迎至線上客服頁面留言,或來信service@ace-88.com,由專人為您服務。
Q9.手機一直重複收到御家族發的相同簡訊?
可能是您所屬的電信業者沒有收到「用戶已經收到簡訊」的回傳訊息,因此不斷嘗試發送。遇到此種情況可以先將手機關機再重開,或是把SIM卡換到其他手機開機;如果以上兩種方法都無法解決重複收到簡訊的問題,請來電02-29591718由專人為您處理。


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