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Q1.送來的貨有瑕疵,可否退換?
Q2.產品遵循包裝說明做存放,但開封後發現內容物已變質,且已過七日鑑賞期,能否退換?
Q3.口味不合可否退換?
Q4.疑似食用產品後出現身體不適,是否可請求賠償?

 
 
Q1.送來的貨有瑕疵,可否退換?
商品未拆封即發現有包裝或品質瑕疵,請停止食用,將商品妥善保存,並在七日鑑賞期內來電02-29591718客服人員描述詳細情況,若能拍照並email至御家族客服信箱service@ace-88.com,可協助加速追查與確認問題,若非消費者人為疏失可免費提供退換貨服務。
Q2.產品遵循包裝說明做存放,但開封後發現內容物已變質,且已過七日鑑賞期,能否退換?
若商品保存方式符合御家族說明,但在有效期限內開封後發現內容物已變質,請來電客服中心並描述商品情況,若確認為產品本身品質問題則可進行退換貨。
Q3.口味不合可否退換?
消保法規定網路購物享有七天考慮期,因此到貨七日內可提出退換要求,但需注意「其與企業經營者間應互負民法關於回復原狀規定之義務」,故「已食用,或因可歸責於消費者之事由,致有毀損、滅失,而不能返還者,應償還其價額。」表示已開封食用的正常品恕無法列入退換。
Q4.疑似食用產品後出現身體不適,是否可請求賠償?
御家族所有商品皆已投保新光產物保險2,000萬元,如有任何不適可向保險公司申請理賠,也可透過消保會進行判斷,保障範圍則由保險公司界定。


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